导语
暴雨倾盆时，他们挽起裤腿徒手疏通下水道；烈日当空时，他们穿梭楼宇排查消防隐患；晨光熹微中，他们为独居老人送去生活物资——在长三角的社区网格里，一群无名守护者正用脚步编织着基层治理的“最后一米”。本文通过实地跟访江苏泰州、扬州及上海金山的社区网格员，记录这些平凡身影如何在极端天气与日常服务中，筑起居民生活的安全防线与情感纽带。让公众看见“最后一米”背后的真实汗水，理解网格员不仅是“巡查员”，更是城市安全与温度的传感器，为了让每一次敲门更精准、每一次巡查更高效，我们希望通过探索优化网格员工作效率的途径以实时上报积水点位、一键同步独居老人需求、智能识别电瓶车上楼，从“拍照-表格-电话”到“秒拍-秒推-秒回”……
一、暴雨中的“人肉排水机”：泰州网格员的12小时坚守
（江苏省泰州市海陵区周桥社区）
7月下旬，泰州遭遇十年一遇持续强降雨。清晨6点，周桥社区某网格员已踩着没过脚踝的积水开始巡查。“雨越大越要往外跑”，他掀开一处窨井盖，徒手掏出堵塞的枯枝烂叶，浑浊的污水瞬间喷溅上衣襟。
“这种天气每天必须巡两次，老旧小区下水道就像‘定时炸弹’。”调查员记录下这样的场景：暴雨中网格员跪地清理排水口的身影，被居民偷偷拍下传到社区群。有住户在窗边大喊：“师傅歇会儿吧！”他却摆摆手：“东边两栋楼的地下车库还没查完。”
在连续18天的防汛战中，该网格员累计清理堵塞点47处，协助转移低洼住户12人。当调查员问及工作强度，他抹了把脸上的雨水：“我们多掏一把垃圾，居民就少淹一个车库。”谈及这些看似琐碎的日常工作，他语气坚定：“我们所做的绝非形式主义，桩桩件件都是解决居民急难愁盼的实事。在百姓生活中，这些或许被看作‘小事’，但对我们而言，关乎民生福祉的，没有小事，都是顶顶要紧的大事。服务居民，解决他们的实际困难，本就是我们的职责所在，何来‘烦人’之说？”这份朴素的认知，正是支撑他在风雨中无畏前行的信念基石。
二、一老一小的“生命坐标”：扬州网格员的全天候守护
（江苏省扬州市江都区陈家庄社区）
7:00温情敲门行动
“李奶奶，今天血压还好吗？”陈家庄社区的网格员叩开独居老人的家门，顺手带走门口的垃圾袋。调查员看到他的手机备忘录里标记着社区23位高龄老人的信息：王爷爷每周三需代购药品，赵阿姨家空调坏了待维修……
“上次暴雨夜，他背着漏水的吴老太转移到社区安置点，自己浑身湿透。”一位社区干部透露。
10:00商铺安全巡检
“后厨的灭火器指针到红线了，今天必须更换。”网格员指着餐饮店消防器材对老板说。这条商业街的48家店铺，每家都存着他的电话号码。五金店张老板展示手机里的消息记录：“上次台风预警，他半夜还来帮我们加固雨棚。”
15:00暑期托管课堂
社区服务中心的书法教室内，十余名孩子正跟着志愿者学写毛笔字。阅览室一角，几位老人戴着老花镜翻阅报刊，健身房的按摩椅发出规律的运转声。“以前孩子暑假‘放羊’，现在全天有活动。”带着双胞胎来参加绘画课的刘女士说。调查员统计发现，该社区暑期开设了12类免费课程，服务超300人次。
三、筑牢社区“防火墙”：上海金豪居民区的电瓶车治理与通道保卫战
（上海市金山区金豪居民区）
“91号楼11-12层楼梯间发现废弃家具堵塞通道，请立即联系业主清理！”——在金豪居民区，网格员的日常工作离不开一样东西：手中的智能终端。他快速通过拍照记录下巡查中发现的每一处消防隐患，并制作Excel表格汇总后，通知居民及时清理，确保“生命通道”时刻畅通。
此外，小区所有电梯轿厢均已安装智能监控设备。该系统具备精准识别电瓶车功能，一旦有住户推车进入，将自动进行消息推送，网格员和物业工作人员会在第一时间上门宣传劝阻。同时，“消防通道，禁止停车！”、“对电瓶车进楼宇说‘NO’！”等警示海报被张贴在各楼栋入口及宣传栏的醒目位置。得益于宣传引导与科技防控的“双管齐下”，专项治理成效显著。今年一季度，全市电动自行车火灾发生98起，同比下降49.7%，治理成效持续显现。
当然，治理过程并非一帆风顺。面对一位执意推车上楼充电的住户激动的质问：“楼下充电桩不够用，我就充一会儿能怎么样？”网格员没有简单制止，而是打开手机，播放了一段触目惊心的电动自行车爆燃警示视频，并温和却坚定地解释道：“您看，这是2024年2月人民日报客户端报道的《南京“2·23”火灾警示录》视频。在家充电一旦起火，几十秒就能致命，后果不堪设想。我们小区新建了带智能充电桩的集中充电车棚，既安全又方便，现在空位充足。”几周后回访后证实，这位住户已经养成了在车棚充电的习惯。
金豪居民区的实践，是上海将电动自行车安全治理和生命通道保障落到实处的生动体现。从网格员日复一日的细致巡查劝导，到电梯里“铁面无私”的智能识别系统，再到楼下配备安全设施的集中充电区，这套“人防+技防+疏堵结合”的组合拳，有效化解了“进楼入户”和“通道堵塞”两大社区消防安全痛点，为居民筑起了一道坚实的“防火墙”。其核心在于以科技赋能提升管理效率，以严格执法消除风险隐患，以贴心服务解决实际需求，最终实现安全观念深入人心。
结语：网格里的中国温度
这些没有出现在新闻头条的身影，正在重构基层治理的逻辑：
-在泰州，网格员日均2万步的巡查轨迹，让老旧社区在暴雨中实现“零伤亡”；
-在扬州，针对“一老一小”的精准服务，使社区服务中心使用率提升40%；
-在上海，从“推车上楼”到“主动下楼”，推动全市居民楼火灾发生率同比下降49.7%。
当智慧社区建设如火如荼，这些穿行在楼宇间的蓝色马甲始终是不可替代的“人性化传感器”。正如一位社区书记所言：“科技能监测窨井水位，却测不出老人需要的药品种类；能识别楼道堆物，但读不懂商户面临的真实困难。”而泰州那位网格员朴实的话语，更道出了这份工作的内核：“百姓的事，再小也是天大的事。我们所求的，不过是把服务做实，把实事做好，让居民真真切切地感受到便利与安心。”这份将居民诉求视为头等大事的自觉与担当，正是网格服务最打动人心的力量。
暴雨会停歇，暑教会结课，消防整治会告一段落，而网格里的微光永不熄灭——这或许正是中国式社区治理最动人的底色：用无数平凡的坚守，托起万家灯火的安全与温情。
