2025年7月4日至7月31日，淮北师范大学学生吴雅婷深入安徽省南陵县，开展为期28天的“三下乡”社会实践活动。聚焦当地菜鸟驿站运营状况，通过问卷调查、深度访谈和实地观察等方式，系统剖析县域快递末端中小企业的发展现状与瓶颈，以专业视角为其发展建言献策。
在南陵县主城区祥生金麟府小区旁的菜鸟驿站，吴雅婷开启了调研首站。清晨六点半，驿站门前已堆满等待入库的快递包裹，工作人员在闷热的环境中熟练地分拣包裹。该驿站凭借紧邻居民楼的地理位置优势，快递业务繁忙。驿站负责人向其介绍：“我们这儿日均派件量稳定在800件左右，寄件量大概15件，遇到电商促销活动，派件量还能再增长三成。赶上‘618’‘双11’，仓库里包裹堆得像小山，我们全员从早忙到晚，连喝水的时间都没有。”
为深度了解运营细节，吴雅婷主动协助工作人员进行包裹分拣、信息录入等工作。在实际操作中她发现，包裹入库扫描环节容不得半点马虎，一旦条形码识别错误或信息登记偏差，就极易造成包裹错投、漏投，而这样的操作每天需重复数百次。在高峰时段，由于包裹数量过多，工作人员常常需要加班加点，有时甚至忙到晚上十点才能结束一天的工作。长时间的高强度工作，让不少员工感到身心疲惫，这也在一定程度上影响了服务质量。
为全面掌握南陵县菜鸟驿站运营全貌，吴雅婷精心设计调研问卷，内容涵盖运营成本、收入构成、发展难题等关键方面，面向城区及周边乡镇的菜鸟驿站发放。在走访过程中，她遭遇了不少困难。部分驿站负责人因工作繁忙，起初不愿配合调研，吴雅婷多次上门沟通，耐心说明调研目的和意义，最终获得对方的理解与支持。经过不懈努力，最终回收有效问卷30份。统计数据显示，当地菜鸟驿站平均面积约80平方米，多数配备4名工作人员，每月租金普遍在1500元左右，人力成本约3000元，二者合计占运营总成本超60%。
“快递业务量年年涨，但利润却没跟着涨。”在与一位经营菜鸟驿站长达五年的负责人访谈时，对方道出经营困境。该负责人展示了账本，上面详细记录着各项收支：“你看，以前派费每件0.6元，一个月下来派件收入还比较可观。现在降到0.4元，再加上房租从最初的1200元涨到1500元，水电费也在增加，除去各项开支，净利润所剩无几。”另一位位于三里镇的驿站经营者则提及寄件业务的激烈竞争：“周边快递代收点、快递柜越来越多，大家为了揽客，不断压低寄件价格。有的代收点甚至推出‘首重5元’的低价，我们根本没法比，客户都被抢走了一大半。”
调研发现，南陵县菜鸟驿站面临诸多发展挑战。除成本攀升、利润微薄外，市场竞争白热化导致客户大量分流，部分小区周边百米范围内就存在两三家不同品牌的快递代收点。在籍山镇的一个社区，短短一条街道上，就有菜鸟驿站、妈妈驿站和近邻宝快递柜三家代收点。为吸引客户，各代收点纷纷推出优惠活动，如免费提供塑料袋、赠送小礼品等，但这也进一步压缩了利润空间。服务质量问题也逐渐凸显，15%的受访消费者反映曾遭遇包裹丢失、损坏或派送延误等情况。在许镇的一家驿站，曾因包裹保管不当，导致价值数千元的电子产品损坏，引发客户投诉，驿站不仅需要赔偿损失，还严重影响了声誉。
针对上述问题，吴雅婷结合专业知识与调研成果，提出一系列可行性建议：在成本管控与业务拓展方面，建议驿站优化人员配置、合理安排工作时间以提升效率，同时探索“驿站+社区团购”“驿站+便民服务”等多元经营模式，拓宽收入渠道。例如，可以与当地的农产品合作社合作，开展生鲜团购业务，利用驿站的场地和客户资源，实现互利共赢；在服务质量提升上，建议建立标准化培训体系，引入智能分拣、自助取件等设备减少人工失误，并完善客户投诉快速响应机制。可以定期组织工作人员参加服务礼仪和业务技能培训，提高服务意识和操作水平；在增强竞争力方面，建议驿站推出上门取件、精准配送等差异化服务，积极与社区合作开展公益活动，提升品牌美誉度与客户黏性。如联合社区开展“爱心捐赠”活动，将客户闲置物品收集后捐赠给贫困地区，既能提升品牌形象，又能增强客户认同感。
此次“三下乡”调研，吴雅婷以扎实的实践行动深入基层，为南陵县菜鸟驿站发展提供了新思路。后续，她计划将调研成果形成详细报告，提交给当地邮政管理部门与驿站运营方，并通过线上线下相结合的方式，与各驿站负责人保持密切沟通，持续跟踪建议落实情况，用实际行动助力基层中小企业发展，为乡村振兴贡献青春力量。
