中小企业是国民经济的毛细血管，在提高劳动生产效率、扩大就业、缩小收入差距、保持经济活力、促进市场竞争等方面发挥重要作用。但近年来，特别是疫情以来，经济发展不平衡，中小企业面临前所未有的经营压力。为深入探寻互联网家装领域中小微企业的生存现状，7月29日，“数智微光：长三角一体化企业跃迁计划团队”三下乡团队走进安徽省合肥市安徽期奇互联网家装有限公司，开展了为期七天的实践调研活动。
公司大门 汤高峰 供图
志愿者首先探访了企业的办公场景。该企业扎根于政务区的创业园区，办公区域以“线上线下融合”为特色：开放式办公区里，员工们对着电脑屏幕处理装修方案对接、客户咨询消息，桌面散落着户型图草图和材料色卡；旁边的样板展示区不大，却陈列着从合作装修公司调来的地板、瓷砖、涂料等样品，墙上的电子展板循环播放着不同风格的装修完工实景。休息区的书架上摆着各类家装设计杂志，茶几上的绿植为忙碌的空间添了几分生活气息。随后，志愿者了解到企业的基本情况：2016年成立，现有员工22人，核心业务是依托自主开发的线上平台，上游链接本地30余家装修公司，整合设计、施工资源，下游为客户提供从户型解析、方案筛选到施工监理的全流程家装中介服务。
工作场景 汤高峰 供图
紧接着，志愿者围绕企业的发展历程展开采访。公司经理王祥回忆道，创业初期正赶上互联网向传统行业渗透的浪潮，当时大家发现装修市场存在“客户找靠谱公司难、公司获客成本高”的痛点，便想着用线上平台打破信息壁垒——客户能在网站上看案例、比报价、查评价，装修公司能精准对接需求，靠着这份“让家装更透明”的思路，企业头三年客户量每年都翻倍。
调研团队与经理交流心得 汤高峰 供图
谈及核心竞争优势与当下困境，王祥直言“成也时代，难也时代”。优势在于多年积累的“向信任”：对上游装修公司，建立了严格的资质审核和服务评级体系，合作方违约率低于5%；对下游客户，打造了“装修资金第三方托管”“节点验收满意再付款”的机制，客户复购推荐率达35%。而困境则直接来自房地产行业的连锁反应：这两年新房成交量下滑，装修需求跟跟着着缩水，平台月均订单量比2021年减少了近一半。更棘手的是，同行扎堆涌入后，线上推广费用涨了两倍，以前花100块能引来3个咨询，现在只能换来1个，利润薄得像层纸。
采访最后，王祥感慨道，互联网家装不是简单的“线上拉活”，而是用技术让行业更规范。哪怕现在难，他们也在调整方向，比如推出“老房局部改造”“智能家居加装”等轻量级服务，还和物业公司合作推广“装修后保洁+甲醛治理”打包业务。他希望政策能关注到这类“连接型”小微企业，比如给予线上平台技术升级补贴、牵头组织行业资源对接会，让大家能在寒冬里喘口气。
采访结束后，志愿者们参与了三天的实践工作。新闻专业的志愿者帮企业整理了客户口碑故事，用于线上宣传；数据专业的志愿者协助分析了近半年的订单数据，梳理出高需求的装修风格和服务类型。在实践中，志愿者们不仅摸清了平台如何匹配装修公司与客户、如何跟进施工进度，更感受到了团队成员在电话里耐心安抚焦虑客户的温柔、讨论新服务方案时的激烈争辩，以及午休时分享行业趣闻的笑声。这些真实的片段，都成了此次调研最鲜活的注脚。“期遇新生，奇筑家巢”，企业与志愿者们都将带着这份对行业的观察与思考，在各自的赛道上继续探索前行。（通讯员：杨军）
