在数字化服务全面普及的今天，外卖骑手群体内部的"代际数字鸿沟"正日益凸显。为聚焦外卖员在数字化时代下的生存困境，长安大学社会实践团队于1月30日在西安市碑林区、莲湖区北院门餐饮聚集区调研发现，80后、90后骑手与70前骑手在数字技能掌握上存在显著断层，这种断层直接影响收入稳定性。
"客户催得急，我在小区门口扫码就是出不来，急得满头大汗。"52岁的骑手老陈向调研团队讲述了他的窘境。类似情况在45岁以上骑手中普遍存在：智能手机基础操作不熟练、导航软件路径规划理解困难、线上申诉流程复杂等问题，导致其日均单量比年轻骑手低20%-30%。
实践队员访谈中年骑手
团队通过半结构化访谈发现，平台APP界面设计偏向年轻用户，缺乏适老化改造。复杂的菜单层级、微小的字体设计、频繁更新的功能模块，对数字素养较低的骑手无意识中形成了"技术排斥"。更严峻的是，算法系统并未因年龄差异调整考核标准，客观上造成了群体内部的收入分化与不平等。
调研团队建议，平台企业应推出"骑手版"简易操作界面，在社区设立线下帮扶站点；工会组织应针对大龄进城务工人员开设"数字扫盲班"，不仅教授手机操作，更要普及劳动权益保护、防电信诈骗等实用知识，让技术红利真正惠及每一位劳动者，而非形成新的排斥机制。
