2026年4月14日，湖南第一师范学院oldwise银发服务青年团队走进长沙市天心区坡子街社区，深度参与由长沙市天心区崇善公益发展中心发起的市福彩“乐守护”关爱困境老人服务项目，开展专项上门志愿服务活动。团队以细致入微的服务为社区困境老人送去温暖关怀，同时在一线服务中深化对银发群体真实需求的认知，用实际行动践行青年团队深耕银发服务、守护老年群体的初心使命。
活动前期，团队6名核心志愿者完成全员报名，严格按照项目要求完成全流程岗前培训。在坡子街社区集合签到后，社区社会组织社工与项目方为志愿者开展了专项岗前培训，系统讲解了上户探访礼仪规范、困境老人沟通技巧、上门服务安全准则、突发情况应对方式等核心内容，同时为志愿者统一发放志愿服装、上户信息表，配套提供志愿者免费保险等保障，为志愿服务的规范、安全、有序开展筑牢了基础。
培训结束后，志愿者两两分组，按照分配的老人家庭住址有序上门，逐户探访社区困境老人家庭。每到一户，志愿者们都主动俯下身子、放慢语速，耐心与老人拉家常，仔细询问老人的身体状况、日常起居与生活诉求，认真倾听老人们的过往经历与心声，快速拉近与老人的距离。同时，志愿者们严格按照项目要求，为每一户老人提供不少于1小时的精准志愿服务，根据老人的实际需求提供力所能及的帮助：有的帮老人打扫房间、整理居家环境，清理卫生死角；有的为老人修剪指甲、更换家中损坏的灯泡，解决老人居家生活的小难题；还有的陪老人唱红歌、表演互动小节目，用温暖的陪伴消解老人的孤独感，现场氛围温馨融洽，细致贴心的服务收获了老人们的连连称赞。
据了解，此次参与志愿服务的oldwise青年团队，是一支专注于银发群体全链条服务的青年实践队伍。团队打造的“oldwise”一站式银发文旅服务平台，始终聚焦老年群体出游难、数字鸿沟突出、出行安全保障不足等核心痛点，面向银发人群提供“慢旅+文化+安全”的全流程专属文旅服务，通过AI语音问询功能、适老化标准化慢旅路线、银发专属产品配套与全程旅行健康关怀，全方位降低老年群体出游门槛与风险，助力老年群体实现“好找、好懂、好走、好安心”的出游体验，核心宗旨就是“懂老人、护老人、服务老人”。
“我们做银发服务，最核心的前提是真正读懂老人的需求，而不是坐在课堂和办公室里空想需求。这次上门探访困境老人，是我们近距离倾听老年群体心声、触摸他们真实生活困境与诉求的最好机会。”团队成员表示，此次志愿服务既是一次爱心传递，也是一次扎根一线的深度调研。通过与老人面对面的交流，团队更深刻地感知到老年群体在情感陪伴、居家照料、出行安全、数字适老化等方面的迫切需求，这些来自一线的真实反馈，也将为团队优化“oldwise”银发服务平台、完善适老化服务内容提供最扎实、最鲜活的依据。
此次志愿服务活动中，团队累计上门探访社区困境老人8户，累计志愿服务时长超20小时，用实际行动践行了新时代青年的社会责任与担当。后续，oldwise青年团队将持续深耕银发服务领域，把公益志愿服务与专业服务研发深度绑定，一方面持续联动公益机构，为老年群体送去常态化、精准化的温暖陪伴与志愿服务；另一方面也将不断打磨优化服务平台，持续破解老年群体生活、出行中的痛点难点，用青春力量为银发群体保驾护航，为长沙养老服务事业高质量发展、银发经济提质升级注入青年动能。
