同心助就医 聚力传温情——“医路相伴”志愿服务团队筹备齐鲁医院志愿服务

为深入践行雷锋精神，弘扬志愿服务理念，以精准服务帮助就医群众，2026年3月上旬，山东大学控制科学与工程学院“医路相伴”志愿服务团队，全面开展了齐鲁医院志愿服务筹备工作，多措并举夯实服务基础，保障志愿服务得以规范有序开展。
本次志愿服务是雷锋月主题实践的重要内容，聚焦患者引导、流程协助、秩序维护等关键环节，旨在为就诊群众提供便捷、暖心的服务支持。筹备期间，“医路相伴”团队对医院地形、就诊流程等进行了扎实的研究学习，确保服务贴合实际需求、流程清晰规范。团队与医院协商，面向队员发布线上专项考核，在实践前严格检验队员们的学习成果。并且提前在医院门口向群众广泛收集就医过程中的难点问题与实际诉求，精准定位服务重点，让志愿服务更具针对性与实用性。
为提升服务专业度，团队成员主动开展沉浸式学习，全面熟悉齐鲁医院就诊流程、科室分布、自助设备操作方法及各类指引路径。成员们逐一梳理就医关键环节，模拟服务场景，细化引导步骤，确保能够准确、高效地为患者提供咨询与帮助，切实提升服务质量与群众体验。
为进一步统一服务标准、明确岗位职责，“医路相伴”团队组织开展线下小组培训会议。培训围绕服务礼仪、沟通技巧、隐私保护、应急处置、工作纪律等内容进行系统讲解，明确了志愿服务行为规范与责任要求。团队负责人对各岗位进行细致分工，梳理服务流程与注意事项，解答成员疑问，强化大家的责任意识与服务意识，推动团队以统一标准、专业姿态开展后续服务。
筹备过程中，团队成员分工协作、认真落实，高效完成问卷分析、流程学习、技能培训等各项任务，以严谨细致的态度做好服务前的每一项准备。大家纷纷表示，将以饱满热情投入志愿服务，用实际行动传递温暖与善意，展现山大青年学子的责任与担当。
此次筹备工作全面细致、扎实有效，不仅提升了团队成员的服务能力与协作水平，更让大家深刻理解雷锋精神的时代内涵，增强社会责任感与奉献意识，为顺利开展齐鲁医院志愿服务提供了坚实保障。
本次活动是控制学院落实“五育并举”、深化实践育人的具体实践，充分体现学院以志愿服务助力学生成长的育人思路。控制学院将持续支持各类志愿服务活动，引导青年学子在服务社会、奉献他人的过程中受教育、长才干、作贡献，推动学雷锋活动常态化、长效化开展，助力学生成长为德智体美劳全面发展的新时代青年。
文/ 黄睿雯
为深入践行雷锋精神，弘扬志愿服务理念，以精准服务帮助就医群众，2026年3月上旬，山东大学控制科学与工程学院“医路相伴”志愿服务团队，全面开展了齐鲁医院志愿服务筹备工作，多措并举夯实服务基础，保障志愿服务得以规范有序开展。
本次志愿服务是雷锋月主题实践的重要内容，聚焦患者引导、流程协助、秩序维护等关键环节，旨在为就诊群众提供便捷、暖心的服务支持。筹备期间，“医路相伴”团队对医院地形、就诊流程等进行了扎实的研究学习，确保服务贴合实际需求、流程清晰规范。团队与医院协商，面向队员发布线上专项考核，在实践前严格检验队员们的学习成果。并且提前在医院门口向群众广泛收集就医过程中的难点问题与实际诉求，精准定位服务重点，让志愿服务更具针对性与实用性。
为提升服务专业度，团队成员主动开展沉浸式学习，全面熟悉齐鲁医院就诊流程、科室分布、自助设备操作方法及各类指引路径。成员们逐一梳理就医关键环节，模拟服务场景，细化引导步骤，确保能够准确、高效地为患者提供咨询与帮助，切实提升服务质量与群众体验。
为进一步统一服务标准、明确岗位职责，“医路相伴”团队组织开展线下小组培训会议。培训围绕服务礼仪、沟通技巧、隐私保护、应急处置、工作纪律等内容进行系统讲解，明确了志愿服务行为规范与责任要求。团队负责人对各岗位进行细致分工，梳理服务流程与注意事项，解答成员疑问，强化大家的责任意识与服务意识，推动团队以统一标准、专业姿态开展后续服务。
筹备过程中，团队成员分工协作、认真落实，高效完成问卷分析、流程学习、技能培训等各项任务，以严谨细致的态度做好服务前的每一项准备。大家纷纷表示，将以饱满热情投入志愿服务，用实际行动传递温暖与善意，展现山大青年学子的责任与担当。
此次筹备工作全面细致、扎实有效，不仅提升了团队成员的服务能力与协作水平，更让大家深刻理解雷锋精神的时代内涵，增强社会责任感与奉献意识，为顺利开展齐鲁医院志愿服务提供了坚实保障。
本次活动是控制学院落实“五育并举”、深化实践育人的具体实践，充分体现学院以志愿服务助力学生成长的育人思路。控制学院将持续支持各类志愿服务活动，引导青年学子在服务社会、奉献他人的过程中受教育、长才干、作贡献，推动学雷锋活动常态化、长效化开展，助力学生成长为德智体美劳全面发展的新时代青年。
文/ 黄睿雯