我成了超市“数字导购员”，助力银发族跨越智能购物鸿沟

我成了超市“数字导购员”，助力银发族跨越智能购物鸿沟

    在数字化浪潮席卷零售业的今天，当我亲眼目睹许多老人在超市智能设备前茫然无措时，作为淮北师范大学计算机科学与技术学院的学生，我决定行动起来。2025年7月，我在合肥市包河区润宜佳超市开展了一场为期一周的社会实践，成为老人们的"数字导购员"，帮助他们跨越购物中的"数字鸿沟"。

直面困境：智能设备前的老人困境

    实践初期，我通过观察发现，超市设立的4台自助收银机对许多老年人来说仿佛一道"科技屏障"。"界面上的字太小，看不清楚"、"点错了不知道怎么办"、"担心钱付错了"……这些都是老人们最真实的担忧。高峰时段，仅开放3-4个人工柜台排起长队，部分老人不得不尝试操作自助机，过程中紧张得手忙脚乱，而后方排队顾客的不耐烦更增添了他们的心理压力。

主动帮扶：一周助力43位老人

    穿上志愿者马甲，我开始在自助结算区巡视，主动寻找需要帮助的老人。我采取"一对一"的教学方式，从最基础的扫描商品条形码开始，到选择支付方式、调出手机付款码，每一步都耐心讲解和演示。一周时间里，我成功帮助了43位老年顾客。其中，28位老人从完全不会到在我的全程指导下完成支付；12位老人在关键步骤卡壳时经我点拨后独立完成；还有3位老人在我的鼓励下第一次尝试就获得了成功。"原来这么方便！小伙子谢谢你啊，下次我让我孙子教我再试试看。"一位成功完成支付的奶奶开心地说道。这句朴实的话语，让我感受到了实践的价值。

深入调研：发现"适老化"缺失问题

    除了个案帮助，我更致力于系统性地发现问题。我的调研报告指出，当前商场智能化转型存在显著的"适老化"缺位：设备界面复杂、字体小、广告干扰操作；超市存在"重设备、轻引导"倾向，辅助人员不足；宣传方式主要面向年轻人，缺乏对老年人群体的有效触达；整个环境缺乏包容性，未能消除老人们的心理恐惧和"社会性排斥感"。

提出建议：让科技更有温度

    基于调研，我从技术、管理、宣传和社会四个层面提出了详实的建议。我建议在技术上开发"长者模式"，实现一键放大字体、简化流程、增强语音提示；在管理上保障人工柜台数量、增配"数字助老 员"、设立"长者专用通道"；在宣传上制作"看图操作"漫画指南、与社区合作开设培训课程；同时呼吁社会营造鼓励与包容的氛围。

"技术发展的终极目标应该是普惠所有人，而不是将一部分人拒之门外。作为未来科技领域的从业者，我希望技术能更有温度。"我在总结实践时这样说道。

     这份实践报告不仅是我社会实践的成果，更为商超企业优化服务、社会各界共同参与"科技适老"提供了宝贵的基层视角。我相信，在奔向智能化未来的道路上，我们需要用善意和智慧，携手老年人一同前行。